7 правил здравого смыcла в интернете

За свой скромный 7-ми летний опыт работы я успела поработать и увидеть много интересного в отделах, традиционно называемых отделами маркетинга разных компаний. Крупных и не очень.  Теперь, с открытием собственной компании, появилась необходимость внешнего резюмирования накопленных знаний.

Начну, пожалуй, с краткого списка рекомендаций маркетологам. Это могут быть как руководители, так и рядовые сотрудники (не специализирующиеся на онлайне). По роду деятельности им часто приходится держать под контролем очень многое: от полиграфии и специальных акций до интернета. Так сложилось, что именно про эти вещи коллеги чаще всего забывают. 

1. При разработке общей PR-стратегии не забудьте продумать как и где вы будете представлены в интернете.

Хорошие компании, успешные предприниматели, интересные оффлайн проекты очень часто либо просто забывают о том, что есть интернет, либо используют его очень мало и редко. При составлении общего плана коммуникаций лишь единицы продумывают то, как сделать распространение информации эффективным и как они будут работать со своей целевой аудиторией. Тут я не буду еще говорить о том, что большинство не представляют себе ответ на главный вопрос: “Зачем мы пришли в Интернет и соц.сети?”  Всего этого можно избежать, если не расценивать онлайн как вакуум, который невозможно понять и добиться от него практической пользы.

2. Расширяйте свое присутствие, выбирайте удобные для вашей аудитории информационные каналы. Вариантов на чем сконцетрировать свое внимание достаточно много. От тематических до общедоступных и массовых блогов, соцсетей и форумов.  Для этого, прежде всего, надо четко представить себе вашу целевую аудиторию. Это тот же вопрос про вакуум. Нет пользователей, есть — люди. Если вы знаете для кого, то это уже половина решения задачи правильного присутствия в интернете. Самое ценное в онлайне – информация и удобство её использования. Собирайте её и анализируйте, проводите опросы. Спрашивайте о чем угодно и главное, спрашивайте о том, как людям, уже проявившим интерес к вашей компании удобнее получать новую информацию. Это сократит объем спама, который получат ваши клиенты, имеющие аккаунт в разных социальных сетях. И повысит их лояльность к вам. При всем широком выборе коммуникационных сервисов не забывайте о том, чтобы дать возможность посетителям общаться непосредственно на сайте компании. Если человек уже зашел на ваш сайт – не гоните его обратно в соцсети, тем более, что некоторые люди принципиально их игнорируют.

3. Обновляйте информацию регулярно. Обязательно соблюдайте логику (тут мы можем еще раз обратиться к пункту 1. о необходимости согласовать онлайн и оффлайн). Попробуйте взглянуть на ваш сайт или страницу на фейсбуке со стороны. Интернет — это не склад, куда вы забрасываете информацию по случаю и на всякий случай. Здесь вы тоже рассказываете историю. И она важна.  То, насколько последовательно вы обновляете контент, и то, насколько легко он воспринимается, поможет участникам сообщества разобраться в цели вашего вещания. От качества контента зависит заинтересует он человека или нет, захочет ли он присоединиться к сообществу и стать активным участником обсуждений. Люди всегда заметят пробелы и ошибки в подаче информации. В лучшем случае, вам на них укажут, а в худшем — просто пройдут мимо.

4. Реагируйте быстро. Отвечайте на вопросы в течение суток, следите за комментариями, удаляйте спам. Эти несложные действия помогут поддержать хорошую связь с заинтересованными посетителями и дадут понять остальным, что вы следите за сайтом-блогом-группой и  действительно заинтересованы в общении.

5. Раз в полгода обязательно проверяйте общий вид всех ресурсов.За это время обычно становится понятно что можно улучшить, чтобы посетителям было удобно находить нужную информацию. Есть мнение, что сайт, как и любой другой ресурс — это не продукт, а процесс. Интернет-среда меняется стремительно, это касается и дизайна, и технологии, и предпочтений аудитории. Обратите внимание на разные нюансы: контент, навигацию, графический дизайн, процедуру публикации, инструменты, которыми вы пользуетесь, а также цели, которые вы хотели бы достичь.

6. Если вы что-то пообещали людям, пожалуйста, выполняйте. История ваших действий сохранится и будет иметь значение для формирования имиджа вашей компании (правда-правда!). Будьте последовательны и вам воздастся. Каждое обещание — это надежда, которую вы даете самым преданным клиентам. А, как мы знаем, часто именно от них зависит успешность бизнеса. Лояльные постоянные клиенты – не об этом ли мечтают все компании.

7. Перед тем, как начать активную экспансию в сеть подумайте, сможете ли адекватно реагировать на запросы. Хватит ли времени, сотрудников на общение с людьми? Готовы ли вы открыто услышать о проблемах с продукцией, сервисом? И, наконец, готовы ли вы решать те самые проблемы, которые озвучит общественность?  Ведь, если вы вышли к целевой аудитории, поговорили с ней, но ничего не поменялось, то это только добавит негатива.
Про этот пункт есть хорошая статья на mashable.com.