11 апреля мы с Сергеем Дмитриевым провели очередное занятие на Саперном 5. Там в рамках программы «Развитие Интеллектуально Одаренной Молодежи» проходят факультативное обучение школьники 9-11 классов. В другие разы с ребятами общались мы с Глебом Калининым и Вячеславом Шебановым. Курс называется «Информационные технологии».

Несколько лет назад у меня был опыт общения с подобной аудиторией, я проводила пару занятий в школе социологии во Дворце Творчества Юных. Тогда я рассказывала на своем примере кем может стать человек, закончивший факультет социологии (на тот момент на Риме я только училась). Рассказывала про то, какие конкретно знания пригодились в работе в рекламе и маркетинге. Почему людям такого образования не имеющим сложнее, а мне проще.

В октябре прошлого года мы с Глебом общались со старшеклассниками на «Школе молодого блогера». Поэтому мы примерно представляли, что нас ждет.

В этот раз мы планировали говорить про проектирование, дизайн, важность комплексного подхода к проектам. Начинать решили издалека, с истории интернета. И тут мы поняли, что представление о сфере IT и об интернете в частности у ребят довольно размытые. План пришлось менять: Глеб рассказывал про историю интернета, откуда в нем деньги, а я показывала интересные на мой взгляд стартапы, рассказывала их истории и немного принимала участие в обсуждении структуры IT-компаний с Сергеем Дмитриевым.

У нас и в этот раз получилось. Почему? Мне кажется, что потому, что мы постарались учесть следующие вещи:

• мы готовили визуальное сопровождение к тому, что рассказывали (презентация, скриншоты)
• пытались связать сложные вещи с простыми примерами из жизни
• приводили интересные факты (особый восторг вызвало то, что на дне океана лежит кабель, по которому передается информация и что при повреждении ищут его там роботы)
• задавали ребятам вопросы, сами отвечали на их вопросы в течение заняти
• разбивали занятие на блоки по часу

В заключение хотелось бы сказать, что меня очень порадовали «одаренные» своим интересом и готовностью воспринимать много новой информации.
Ребята, которые заканчивают школу сейчас отличаются от нас сильно. Для них интернет уже совсем не чудо (хотя они помнят медленную связь), а вполне обыденность. Но именно поэтому они не всегда понимают все возможности, которые дает этот инструмент, часто в поле их зрения попадает совсем небольшая часть: соцсети, википедия, развлечения, ресурсы по учебе, новости. И я очень рада, что у меня была возможность показать ребятам другие сервисы, что мы все вместе смогли немного расширить их видение веба.

Где были: Лонг-Айленд, Нью-Йорк (Манхэттен+Вилльямсбург).

Сколько: 21 день.

Достопримечательности: офис Google, High Line, Radio City Music Hall, MoMA, Met, Top of the Rock, публичная библиотека, Central Park, церкви, Rogers Theatre, M.of Natural History.

Дополнительные события: Рождество, Новый Год, деловая встреча в университете Stonebrook, гуляли у океана на Лонг-Айленде. Рождество отмечали 3 раза — 1 раз на официальном приеме, 2-й раз с семьей и 3-й раз в американской итальянской семье (там же, где был прием, но уже по-другому).

Из общих впечатлений: все действительно как показывают нам в фильмах (это мнение про Америку вообще я слышу достаточно часто), но в то же время совершенно не так. Потому что каждый режиссер передает одну из сторон, а их так много и узнавать город хорошо именно в смешении шаблонов.
Больше всего ассоциаций было с Берлином: многоликая небрежность, разнообразие переходящих один в другой разных районов. Только ощущение свободы тут даже больше. Можно выглядеть как угодно, быть откуда угодно — никого этим не удивишь. и появляется ощущение, что делать можно тоже что угодно. Некоторые даже едят в метро.
Кроме того, сразу надо отметить, что Нью-Йорк город дорогой (в противовес Берлину). Это касается проживания, общепита, развлечений. На этом фоне очень недорогой кажется одежда. По магазинам пройтись одно удовольствие.

Про проживание: вряд ли найдется что-то более-менее приличное дешевле 100$ за ночь (в высокий туристический сезон), даже на airbnb.com. Мы жили в районе  Hell’s Kitchen, рядом с автобусным терминалом. Это, конечно, самый центр, но там как раз и самые толпы людей. Если вы хотите менее туристического впечатления от города, то можно смело искать место дальше от центра.

Еда: в простой кафешке перекусить салатом с кофе обойдется часто не меньше 30 долларов на двоих. Чаевые (15-20%) могут включить в счет не спрашивая вас, при этом могут предложить оставить еще столько же, если вам правда понравилось. И, конечно, не забываем вездесущий налог Нью-Йорка, он около 9% и добавляется на все: заказы в интернет-магазинах, продукты, одежду и т.д.

Развлечения: в музеях часто действует рекомендованная цена, составляет она порядка 25$ за взрослый билет, но часто у вас не спрашивают никаких документов, так что если хотите сэкономить, то можете назваться студентом и пройти за половину цены. В музеях бывают еще дни, когда вечером посетителей пускают бесплатно. На практике это означает довольно внушительные очереди на вход и в итоге мало времени на осмотр. Много где читала, что люди платят без зазрения совести доллар, но это надо уметь, мы постеснялись. На любой крупный музей легко уходит целый день, это стоит того. Еще в музеях отличные столовые, не пропустите.

Бродвейские шоу и  Radio City Music Hall  очень хороши, не пожалеете даже если не очень любите театр. Качество постановок, актеров, декорации, техническая часть — всё складывается в единую гармоничную картинку: профессионально, красиво, звучно.

Транспорт: обязательно надо пользоваться метро. Даже если вы живете на Манхэттене, то до нужной точки лучше доехать, а не идти пешком. Тогда останутся силы и побродить-посмотреть, а если захотите всегда можно попробовать вернуться пешком.

В первые дни мы везде пытались дойти, но потом перестали и стало гораздо веселее. Я даже местным отвечала на вопросы как куда доехать под конец. Манхэттен тем не менее обошли почти вдоль (дальше Центрального парка пешком не были) и поперек, и кусочек Бруклина. Там нам единственный раз не повезло с погодой, шел дождь и гуляние пришлось быстро прекращать.

Зато в остальные дни было прекрасно. Часто светило солнце и температура поднималась до +17. Хотя, нет, был еще один раз ливень. Вода стеной, никакой зонт не помог, промокли до последней нитки.
Вспоминая погоду хочется отметить еще воздух. Хотя город почти сплошь из камня-стекла, воздух все время свежий, морской. Очень легко дышится.

Рассказывать можно долго, все в один пост не уложить. Но могу еще кратко поделиться советами:

• 10-14 дней в самом Нью-Йорке — это правда очень мало, так что хорошо расставить приоритеты еще до поездки: сколько дней на музеи, сколько на прогулки, какие районы посмотреть.
• Про еду имеет смысл спрашивать рекомендации друзей и лучше спрашивать про что-то особенное, наверное. И посвятить походу вечер, к примеру. Нам не помогло предварительное изучение заведений, потому что есть хочется в самых неожиданных местах, когда из знакомого ничего рядом нет, а донатсы хорошим вариантом не кажутся Как-то спросили у Yelp рекомандации, нашли, пришли, а оказалось, что место на 1,5 человека, так что пришлось искать что-то более подходящее уже самим.
• Обязательно заходите в церкви, там может быть концерт среди дня, а может быть просто тихо и хорошо. А еще там легко может быть кафе, к примеру.
• На праздники в городе очень красиво, но как следствие очень много туристов. Это значит, что гостиницы переполнены, билеты на самолет не купить, в музеи большие очереди и пройти по 5-й-8-й авеню несколько улиц может занять минут 15-20.
• Читать ли путеводители? Если вам так спокойнее, то да. Но вряд ли вы что-то потеряете, если не прочитаете вообще ничего. В Нью-Йорке правда безумная концентрация всего интересного вокруг!

Буду рада вашим советам, так как определенно хочу вернуться в этот город. Еще немного фотографий есть на моём Фликре.

В воскресенье днем я в очередной раз побывала в студии Monochrome Loft. Мало того, что место отличное и памятное (вторую лекцию, проведенную в рамках Raum7, мы сделали именно там), ей занимаются еще и прекраснейшие люди: Костя Зильбербург и Наташа Андреева. Они энергичны, позитивны и очень дружелюбны, так что и место получилось соответствующее.

Фото отсюда.

Новая затея студии — курс  Action! в рамках Monochrome Labs, где сейчас проходят обучение премудростям  проектного менеджмента, PR и people-centered approach 12 ребят.

Monochrome Labs сделали правильный акцент на вдохновление и на активное вовлечение участников.

Лаборанты погружаются в бодрую и динамичную атмосферу, где им не просто рассказывают как надо, но и дают задания, требующие активных действий, порой даже физических.

Темой моего общения с участниками была «Исследования аудитории». Понятно, что тут можно было говорить почти бесконечно, тема очень широкая: от обсуждения методологических подходов до реальных примеров. Мне же хотелось другого, а именно: вовлечь ребят в дискуссию о том, что же такое исследования и зачем их проводят. И этим подготовить участников к практической части — проведению интервью для проекта.

Меня немного удивило и очень порадовало, что у большинства присутствовавших опыт проведения исследований уже был и поэтому мы могли с обсудить его и те нюансы, которые волновали ребят больше всего. Неудивительно, что многие рассказали о сомнительном опыте с колличественными методами: плохая организация, подделка результатов и другие минусы, которые и успели создать негативный имидж тому, что называется обычно «соц.опросами».

Мы обсудили плюсы и минусы различных методов и я надеюсь, что мне удалось сгладить впечатление ребят и рассказать, что исследования бывают действительно разные и что какие-то данные порой лучше, чем их полное отсутствие.

Закончить мне очень хотелось своей любимой темой о том, что именно благодаря хорошим исследованиям у нас есть возможность выйти за рамки определений аудитории с социодемографическими характеристиками и рассмотреть за цифрами и словами живых людей.

Было приятно, что как раз немногим ранее Костя на этом тоже делал акцент, рассказывая о «people-centered approach» — одном из самых созвучных мне западных подходов к исследованиям и дизайну в широком смысле этого слова.

В конце ребята попросили посоветовать, какие книги по теме им стоит почитать и совершенно нормально отнеслись к рекомендациям книг на английском, что тоже оставило приятное впечатление об уровне участников.

Обязательно буду следить за ходом курса и ждать итоговых проектов лаборантов!

Рассказать сюда тольком не успеваю, но зато сделала это для очень важного и хорошего блога — http://gov-gov.ru/.
Итак, читаем: Гиперлокализм в Санкт-Петербурге: проект Локоло
Upd: Статья в «Деловом Петербурге»
Upd от 23 июня: Материал на «ДП ВКонтакте»

На днях в «Деловом Петербурге» вышла очередная статья с моим комментарием.
Моей задачей было высказаться об инициативе петербургских предпринимателей создания единого Интернет-гипермаркета. Идея не нова, но учесть предыдущий опыт у бизнесменов снова не получилось.
Это доказывают и комментарии к статье.

Пользуясь случаем, я хочу опубликовать комментарий целиком, чтобы немного дополнить общую картину:

«Безусловно, небольшие продажи через соцсети, а, особенно, через Вконтакте — одно из самых популярных бизнес-направлений. По запросу “интернет-магазин” поиск по Вконтакте выдает сейчас 36 062 результата. С количеством участников до 477 000 человек.  По Санкт- Петербургу — 4 750 групп, 76 магазинов имееют количество участников более 1000 человек. По запросу “Одежда” в Петербурге находится уже почти 19000 групп (не заявляющих себя как магазины, но фактически это именно они), часто закрытых.

Бизнесмены предпочитают не быть слишком на поверхности с одной стороны, но не брезгуют массовыми приглашениями с другой. Не смотря на работу социальных сетей по ограничению возможностей для спама, желающие всегда найдут варианты как обойти запреты. Такой подход не дает пока особой надежды на желание продавцов выйти из «теневого» сектора.

Предприниматели не готовы брать на себя заботы по официальному оформлению и ведению бухгалтерии, в том числе потому, что это уменьшит доходность их бизнеса.
С другой стороны сейчас есть целый ряд возможностей и сервисов, позволяющих быстро и просто сделать собственный интернет-магазин, предлагающих за минимальную стоимость готовые проекты, интеграцию с бухгалтерией, продвижение. Вопросы с хранением и доставкой тоже можно решить через них.
Плюсы у площадки-агрегатора есть, но есть и минусы. Товары, которые предлагают магазины в соцсетях , часто одни и те же. Это происходит, в силу того что не так много кто их них общается с поставщиками, многие  просто пользуются западными и восточными сайтами и заказывают продукцию через них, а потом перепродают тут. Бухгалтерия минимальна, налогов никаких.

Так что задачей будет привлечь продавцов не только складом и доставкой, но и предоставлением всех сопутствующих услуг: юридических, бухгалтерских. При этом поддерживать все услуги на очень высоком уровне: не путать заказы, привозить быстро и вовремя. Услуги должны стоить не дорого, иначе прибыль будет существенно снижаться, а цены на товары рости. И выиграют от этого другие сайты-агрегаторы, которые просто переведут функционал зарубежных сайтов на русский язык и будут брать небольшую комиссию. Покупатель быстро сделает свой выбор.

Государство, правда, заявляет, что собирается ввести контроль за электронными деньгами.
Росфинмониторинг планирует контролировать потоки, проходящие через терминалы и различные электронные платежи. Максимально допустимый размер анонимного платежа может быть сокращен – с 15 тыс. рублей до 3 тыс. рублей. Для денежных переводов на большие суммы покупателям придется идентифицировать себя. Но для небольших продаж — это вряд ли станет преградой.»

25 января 2011, газета “Деловой Петербург”

Сколько бы мы ни говорили о прелестях социальных сетей — они не могут стать волшебной палочкой, а взмах руки менеджера по социальным медиа кардинально не исправит финансовое положение компании. Однако как один из инструментов может быть и очень полезен, если научиться правильно им пользоваться.

Перед тем, как начинать работу, подумайте, зачем вы хотите идти в социальные сети (тут надо разграничить соцсети и создание сайта, это совершенно разные вещи).
Мотивация будет верной, если вы сможете ответить на три главных вопроса: что вы хотите рассказать людям, почему им это должно быть интересно и что принесет бизнесу присутствие в социальных сетях (какими конкретными действими люди помогут вам заработать). Все ваши действия должны быть обязательно продуманы с этих точек зрения.

Другой критически важный момент, который обеспечит наибольшую эффективность всем вашим действиям — интеграция со всеми другими инструментами маркетинга и продаж, тщательное планирование и дополнение их друг другом. Это касается даже мелочей: не забыть рассказать об акции на сайте, напечатать флаеры с адресом сайта, а не без, проконтролировать знают ли об акциях секретарь или продавец, убедиться, что заказ не бросается на полпути и многое другое.

Очень распространенной стала ситуация, когда компании решают, что социальных сетей может быть достаточно и сайт в наши времена им можно уже не делать. Это очень странное мнение, которое показывает небольшое понимание среды и возможностей интернета. Социальные сети могут лишь помогать бизнесу, но не заменять другие информационные каналы и каналы сбыта.
Конечно, для небольшого и начинающего предприятия Вконтакте может стать “золотой жилой”. Тем не менее, с развитием и ростом продаж придется более серьезно выходить в онлайн.

Наиболее популярны сейчас Вконтакте и Facebook, хотя первую и считают преемницей второй, на данный момент это совершенно разные площадки.

Вконтакте — отлично подходит для небольшого бизнеса: различных магазинов, кафе, клубов.
Успех действий тут обеспечивает сама система, Вконтакте люди могут реализовать практически все свои потребности: найти знакомых, послушать музыку посмотреть фильм, посмотреть расписание концертов любимой группы, тут же купить одежду, игрушки или постельное белье.
Но это работает для узкой ниши мелких предпринимателей и в достаточно ограниченных объемах.

Принципиальная разница Facebook состоит в том, что эта сеть функционально очень хорошо подходит для распространения контента. Эта сеть — про содержание. Ссылка на интересную статью разойдется с гораздо большей скоростью, чем объявление о совместной закупке гвоздей из Китая.
Именно поэтому здесь самыми популярными группами стали именно информационные ресурсы.
Для того, чтобы социальные сети работали на благо вашей компании не забывайте про оценку эффективности ваших действий, анализируйте статистику, выбирайте наилучшие способы коммуникации с клиентами.

Проводите мероприятия для участников групп и страниц, это позволит вам лучше узнать аудиторию, ее желания и потребности, выйти из виртуального общения в оффлайн, создать более глубокую эмоциональную связь с лояльными клиентами. Формат мероприятий может быть совершенно разный: встречи, кулинарные вечера, детские дни, лекции, презентации.

Ольга Ткачук, управляющая компанией Raum7
Короткий адрес этого материала http://dp.ru/1009pf

2010 год заканчивается и все подводят итоги.

Традиция эта может быть и не очень интересная (Слишком уж много кто пишет, все считают необходимым написать, потому что все же пишут и т.д. И поэтому в какой-то момент от изобилия итогов и часто из-за ощущения притягивания списков за уши начинает слегка подташнивать), но зато хорошо структурирует понимание текущего момента и происходящего в нем.

Так что вот мой список:

1. Самым важным стало объединение с Глебом Калининым в проект Raum7.
Компания была организована ровно в начале года и львиная доля приключений и достижений состоялась именно в её рамках.

2. В апреле мы начали серию “Допреальность” для Лофт-проекта “Этажи”
Было проведено 10 встреч с такими известными интернет-деятелями и просто замечательными людьми, как: Ольга Стерник, Максим Спиридонов, Юрий Синодов, Даниэль Лурье, Денис Панин, Антон Волнухин, Иван Тулинов, Андрей Рябых, Владимир Исаев, Екатерина Аксёнова.

Большинство встреч сняты на видео, они доступны на сайте программы.

3. В этом году получилось быть не только организатором мероприятий (до событий Raum7 были еще лекции “Теорий и практик в Петербурге“), но выступить на нескольких из них:

провела секцию на Social Media Meeting;

выступила в качестве докладчика на Форуме СМИ Северо-Запада;

консультировала на Marketing mix conference проект BabbleLabel;

провела вместе с Димой Ясинским лекцию под названием “Все эти социальные сети”.

4. Собственные проекты Raum7. Получилось немного меньше, чем было запланировано и хотелось, но тем не менее.

Запустили citymurmur.ru. Сделали его буквально за 2 дня на майском hackday и заняли там 1-е место.

Провели девять своих лекций, в этом году мы сосредоточили внимание на сфере IT. Одну из лекций прочитал Алексей Волков (a.k.a. urbansheep.ru), чему мы были очень рады.

Буквально недавно, в ноябре, открыли на Facebook страничку про этичное потребление. Для нее мы и участники ищем простые и доступные способы как не портить окружающую среду.

5. Из реализованных проектов для клиентов хотелось бы выделить два самых интересных:

Cinespana — ресурс о кино на испанском языке для кинопрокатной компании A-Onefilms.
Мы помогли концептуально разработать идею, спроектировали и разработали сайт. Дизайн сайта выполнен компанией Volga Volga.

The other side of Europe — англоязычный фото-проект, занимающийся исследованием жизни европейской части бывшего СССР.

Подробнее написал Глеб в блоге Raum7.

6. Из приятных событий есть еще одно важное — мы провели тренинг по работе с социальными медиа для сотрудников American Corners Северо-Запада. Заказчиком было Генеральное Консульства США в Санкт-Петербурге.

7. Успела по делу дать несколько комментариев главной городской ежедневной газете — “Деловой Петербург”. И гораздо больше получилось дать советов читателям газеты “Вакансия”, очень забавный жанр, на самом деле.

8. И из того, что давно хотелось продолжить — написала несколько материалов для experiment.ru.

Еще в этом году я старалась приучить себя ко всяческому порядку, участвовала в челленджах на 750words.com, healthmonth, mindbloom, ставила много разных задач, но пока так и не нашла идеального решения для приведения всех областей жизни в состояние равного присутствия.

Зато ощутила в полной мере плюсы и минусы жизни, когда ты сам себе начальник.

Плюсы:

разные проекты и люди;

возможность развиваться в той сфере, в какой хочется на данный момент;

свободный график.

Минусы:

ты сам платишь за офис и все другие, ранее не ведомые вещи ;

стабильности места тут нет, даже когда тебе говорят, что работа над проектом должна начаться срочно-завтра;

свободный график.

В следующем году уже запланированы ряд изменений в компании, много мотивирующих планов, которые пока рано оглашать и есть желание все-таки начать вести блог. Столько всего интересного происходит в мире в мире медиа, что есть потребность высказаться. И это, наверное, будет одним из важных приоритетов. Не дать рутине съесть себя.
Keep on keeping on!

С наступающим Новым Годом!

За свой скромный 7-ми летний опыт работы я успела поработать и увидеть много интересного в отделах, традиционно называемых отделами маркетинга разных компаний. Крупных и не очень.  Теперь, с открытием собственной компании, появилась необходимость внешнего резюмирования накопленных знаний.

Начну, пожалуй, с краткого списка рекомендаций маркетологам. Это могут быть как руководители, так и рядовые сотрудники (не специализирующиеся на онлайне). По роду деятельности им часто приходится держать под контролем очень многое: от полиграфии и специальных акций до интернета. Так сложилось, что именно про эти вещи коллеги чаще всего забывают. 

1. При разработке общей PR-стратегии не забудьте продумать как и где вы будете представлены в интернете.

Хорошие компании, успешные предприниматели, интересные оффлайн проекты очень часто либо просто забывают о том, что есть интернет, либо используют его очень мало и редко. При составлении общего плана коммуникаций лишь единицы продумывают то, как сделать распространение информации эффективным и как они будут работать со своей целевой аудиторией. Тут я не буду еще говорить о том, что большинство не представляют себе ответ на главный вопрос: “Зачем мы пришли в Интернет и соц.сети?”  Всего этого можно избежать, если не расценивать онлайн как вакуум, который невозможно понять и добиться от него практической пользы.

2. Расширяйте свое присутствие, выбирайте удобные для вашей аудитории информационные каналы. Вариантов на чем сконцетрировать свое внимание достаточно много. От тематических до общедоступных и массовых блогов, соцсетей и форумов.  Для этого, прежде всего, надо четко представить себе вашу целевую аудиторию. Это тот же вопрос про вакуум. Нет пользователей, есть — люди. Если вы знаете для кого, то это уже половина решения задачи правильного присутствия в интернете. Самое ценное в онлайне – информация и удобство её использования. Собирайте её и анализируйте, проводите опросы. Спрашивайте о чем угодно и главное, спрашивайте о том, как людям, уже проявившим интерес к вашей компании удобнее получать новую информацию. Это сократит объем спама, который получат ваши клиенты, имеющие аккаунт в разных социальных сетях. И повысит их лояльность к вам. При всем широком выборе коммуникационных сервисов не забывайте о том, чтобы дать возможность посетителям общаться непосредственно на сайте компании. Если человек уже зашел на ваш сайт – не гоните его обратно в соцсети, тем более, что некоторые люди принципиально их игнорируют.

3. Обновляйте информацию регулярно. Обязательно соблюдайте логику (тут мы можем еще раз обратиться к пункту 1. о необходимости согласовать онлайн и оффлайн). Попробуйте взглянуть на ваш сайт или страницу на фейсбуке со стороны. Интернет — это не склад, куда вы забрасываете информацию по случаю и на всякий случай. Здесь вы тоже рассказываете историю. И она важна.  То, насколько последовательно вы обновляете контент, и то, насколько легко он воспринимается, поможет участникам сообщества разобраться в цели вашего вещания. От качества контента зависит заинтересует он человека или нет, захочет ли он присоединиться к сообществу и стать активным участником обсуждений. Люди всегда заметят пробелы и ошибки в подаче информации. В лучшем случае, вам на них укажут, а в худшем — просто пройдут мимо.

4. Реагируйте быстро. Отвечайте на вопросы в течение суток, следите за комментариями, удаляйте спам. Эти несложные действия помогут поддержать хорошую связь с заинтересованными посетителями и дадут понять остальным, что вы следите за сайтом-блогом-группой и  действительно заинтересованы в общении.

5. Раз в полгода обязательно проверяйте общий вид всех ресурсов.За это время обычно становится понятно что можно улучшить, чтобы посетителям было удобно находить нужную информацию. Есть мнение, что сайт, как и любой другой ресурс — это не продукт, а процесс. Интернет-среда меняется стремительно, это касается и дизайна, и технологии, и предпочтений аудитории. Обратите внимание на разные нюансы: контент, навигацию, графический дизайн, процедуру публикации, инструменты, которыми вы пользуетесь, а также цели, которые вы хотели бы достичь.

6. Если вы что-то пообещали людям, пожалуйста, выполняйте. История ваших действий сохранится и будет иметь значение для формирования имиджа вашей компании (правда-правда!). Будьте последовательны и вам воздастся. Каждое обещание — это надежда, которую вы даете самым преданным клиентам. А, как мы знаем, часто именно от них зависит успешность бизнеса. Лояльные постоянные клиенты – не об этом ли мечтают все компании.

7. Перед тем, как начать активную экспансию в сеть подумайте, сможете ли адекватно реагировать на запросы. Хватит ли времени, сотрудников на общение с людьми? Готовы ли вы открыто услышать о проблемах с продукцией, сервисом? И, наконец, готовы ли вы решать те самые проблемы, которые озвучит общественность?  Ведь, если вы вышли к целевой аудитории, поговорили с ней, но ничего не поменялось, то это только добавит негатива.
Про этот пункт есть хорошая статья на mashable.com.